Kundeservice søndag-torsdag 9:00-21:00 - 77 34 08 78

Forretningsbetingelser

Generelle oplysninger

Retur- og ombytningsadresse:
Laerkeoglillebror.dk
C/O PickAndPack
Farvergården 2
DK-6541 Bevtofte

Laerkeoglillebror.dk ejes og drives af 
MIDAConzept ApS, Skovtoften 3, 7100 Vejle

Telefonnummer: 20847778 
E-mail: jeanet@midaconzept.dk
CVR nr.: 35651179 
Etableringsår: 2014 

Bestilling

Når du handler med Lærke og Lillebror kan du kun bestille varer via vores netbutik på www.laerkeoglillebror.dk. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os. 

Når du bestiller varer fra vores Webshop, laver vores ordresystem en ordre i dit navn og en ordrebekræftelse sendes automatisk til den e-mail adresse, der er blevet oplyst under bestillingen lige efter at betalingen er blevet gennemført. 

Har du ikke modtaget den elektroniske ordrebekræftelse kan det skyldes at du har indtastet forkert e-mail adresse, eller et spam filter har blokeret e-mailen. Har du ikke modtaget den indenfor 1 time efter ordreafgivelsen eller har du mistet den, har du følgende muligheder: 

  1. Vi opbevarer kun de elektroniske ordrebekræftigelser 30 dage efter ordren er faktureret og afsendt. Husk derfor at gemme dén, som du modtager pr. mail umiddelbart efter at aftalen er indgået.
  2. Du kan altid logge ind på Min konto og se status på din ordre, udskrive ordrebekræftigelsen eller tidligere fakturaer.
  3. Kontakt Lærke og Lillebror og oplys os ordre tidspunktet samt dit navn og e-mail adresse så sender vi en ny elektronisk bekræftigelse til dig.

Alle købsaftaler, ordrebekræftelser og lign. indgås på dansk. Alle priser i vores webshop er angivet inklusiv afgifter, told og moms og priserne er alle angivet uden fragtomkostninger. 

Ønsker du efterfølgende at ændre i din ordre, skal du kontakte os på vores kundenummer. Dette skal dog gøres inden modtagelsen af den endelige faktura! 

Vi regulerer automatisk det beløb, der trækkes på din konto, hvis der mangler varer iht. din bestilling. Såfremt du ønsker at blive kontaktet eller ordren helt skal annulleres i tilfælde af udsolgte varer, skal dette oplyses i feltet "kommentar til ordren". 

Betaling

Hos Lærke og Lillebror kan der betales med følgende danske og udenlandske betalingskort:

  • Dankort
  • eDankort
  • Visa Dankort
  • Mobilepay 
  • Visa - Dansk udstedt
  • Visa - Udenlandsk udstedt
  • Visa Electron - Dansk udstedt
  • Visa Electron - Udenlandsk udstedt
  • MasterCard - Dansk udstedt
  • MasterCard - Udenlandsk udstedt
  • Maestro - Dansk udstedt
  • Maestro - Udenlandsk udstedt
  • JBC Card - Udenlandsk udstedt
  • Viabill - Betal, når du vil (For betingelser klik her)

Du vælger betalingsmetode når du afgiver din bestilling. Der tages ikke gebyr ved betaling på laerkeoglillebror.dk.

Når du gennemfører online betalinger med et betalingskort, er du altid sikret mod misbrug. Du har mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af at dit kort bliver misbrugt i en internetbutik, der benytter SSL (Secure Socket Layer).

Ovenstående oplysninger bliver sendt SSL (Secure Socket Layer) krypteret til PBS, hvilket betyder at hverken netbutikken eller andre har mulighed for at læse dataene, kun PBS.

Beløbet hæves først på din konto, når varerne sendes fra Laerkeoglillebror.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet. 

Sikkerhed

Hos Lærke og Lillebror, er dine betalinger altid SSL (Secure Socket Layer) sikret gennem ePay, som er en af Danmarks førende betalingssystemer.

Under betalingsforløbet hos Lærke og Lillebror vil du blive bedt om følgende oplysninger:

  • Kortnummer (16 cifre printet ind i kortet på forsiden)
  • Udløbsdato (printet ind i kortet på forsiden)
  • Kontrolcifre (tre cifre skrevet på kortets bagside lige over magnetstrimlen yderst til højre)

En netbutik har ingen adgang til kortoplysninger indtastet under betalingen, og har kun mulighed for at hæve det beløb du har angivet og godkendt ved købet. Dit indtastede kortnummer bliver ikke gemt nogen steder efter transaktionen.

Betales med betalingskort er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1.200 kr. hvis dit dankort misbruges ved brug af pin-koden.

Der er strenge krav indenfor både etik og sikkerhed fra PBS, for at man som netbutik kan blive godkendt og få lov til at modtage kortbetaling over internettet.

Fragt og levering/afhentning

Vi kender det godt! Når man har bestilt nogle skønne varer, vil man gerne have dem så hurtigt som muligt. Derfor bestræber vi os, hos Laerkeoglillebror.dk på at alle bestillinger, der er lavet inden kl. 14.00 på hverdage sendes af sted samme dag og derved er fremme hurtigst muligt - d.v.s. indenfor 1-3 hverdage.

Leveringstiderne kan naturligvis variere i højsæsoner, højtider og udsalgsperioder, men vi sætter en ære i at holde leveringstiden så lav som overhovedet muligt.

Skulle du, mod forventning, opleve at en vare er væsentligt forsinket må du ikke tøve med at kontakte os.

Husk at du altid kan logge ind på din kundekonto og følge med i hvor langt din ordre er kommet i processen.

Fragtpriser:

Hos Lærke og Lillebror tilbydes forskellige fragtformer via GLS Danmark og Post Danmark samt møbeltransport direkte fra vores lager hos PickNPack, Farvergården 2, 6541 Bevtofte..
Nedenfor kan du se de forskellige fragtformer og priser.

Fragtpriser Danmark

Gratis levering til danske adresser

Fragtpriser Europa

Fragtpriser øvrig udland

* Vælger du brevforsendelse til udenlandsforsendelser, skal du være opmærksom på at de sendes som ikke forsikret. Lærke og Lillebror frasiger sig ansvaret for at pakken når frem. Ønskes forsikret forsendelse, skal du vælge levering som pakke.

Moms:
Der er pålagt 25% dansk moms på alle varer i shoppen. Momsen fratrækkes automatisk ved leveringer udenfor EU landene.

Fortrydelsesret

Hvis du fortryder dit køb helt eller delvist kan du returnere eller ombytte varen i 30 dage efter modtagelsen.

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag du:

1) har modtaget din vare

2) får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis

3) får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare der består af flere partier eller dele 

Varens stand, når du sender den tilbage

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik: Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Fortrydelsesretten kan altså i værste fald bortfalde, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt. 
 
Du kan vælge at få pengene tilbage eller bytte til en anden størrelse eller type af vare. Hvis du ønsker at bytte til en anden vare/størrelse, bedes du lave en ny bestilling, og sende returvarerne tilbage med ønsket om refundering af beløbet. På denne måde kommer din faktura til at passe med varen og datoen.
 
Gratis bytte og returnering - Fortrydelsesret

Når fortrydelsesretten udnyttes, skal du sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.

Vi har vedlagt en returlabel i kassen sammen med dine varer som du kan bruge.

Returfragten er gratis hvis du vælger at bytte til en anden vare. Ønsker du pengene tilbage for varen fratrækker vi mindst 29 kr. i fragt inden vi udbetaler dit tilgodehavende.

Husk at pakke varen forsvarligt så den kommer sikkert frem til os. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for Sebra Kili senge og pusleborde samt byKlipKlap madrasser. Udgifter for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. 500 DKK.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte modtagelse af varen, uden udtrykkeligt at gøre os opmærksom på dette. Vær dog opmærksom på, at både GLS Danmark i den forbindelse opkræver et returfragtgebyr, som vil blive pålagt dig og modregnet købssummen inden refunderingen. Returfragtgebyret er normalt kr. 50, men kan være højere. 

Sådan gør du brug af fortrydelsesretten

Hvis du vil gøre brug af din fortrydelsesret skal du:

Inden 30 dage fra modtagelsen meddele os, at du ønsker at gøre brug af reklamationsretten ved at sende en mail til returvare@laerkeoglillebror.dk. Angiv navn, adresse samt hvilken vare det drejer sig om og meget gerne ordrenummeret.

Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular som ligger i kassen sammen med dine varer og sende med retur. Sammen med formularen finder du også en pakkelabel som du kan sætte på kassen.

Den finder du medsendt din ordrebekræftelse/vare og lige nedenfor.

Kopier nedenstående formular til en e-mail, udfyld den og send den til kundeservice@laerkeoglillebror.dk

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortydelsesretten gøres gældende.

Til :
Midaconzept Aps - Skovtoften 3  - 7100 Vejle - Tlf: 20847778 - E-mail: jeanet@midaconzept.dk

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*) : 

Bestilt den (*)/modtaget den (*)
 
Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)
 
Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)
 
Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir) 

Dato

(*) Det ikke relevante udstreges 

Hvis du bruger din egen pakkelabel skal du sende varen til følgende adresse:

Laerkeoglillebror.dk
C/O PickAndPack

Farvergården 2
DK-6541 Bevtofte
MRK : KUNDERETUR 

Vi udbetaler altid købsbeløbet hvis du ønsker at bytte en vare. Når du har sendt varen retur skal besøge vores shop og bestille den vare du ønsker på normal vis.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 30 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. 

Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken – Vedlæg gerne kopi af følgeseddel, ordrebekræftelse eller print og udfyld returseddel HER samt oplys registreringsnummer og kontonummer for bankkontoen, hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv.

Bemærk! vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling. I tilfælde af at du vælger at returnere en vare uden omdeling, vil du blive fratrukket kr. 50,- for at vi skal afhente pakken på posthuset.

Reklamationsret

Lærke og Lillebrors produkter er udvalgt efter strenge kvalitetskrav, så vi håber naturligvis, at du altid vil være tilfreds med den vare du køber hos os. Skulle det, mod forventning være tilfældet vil vi naturligvis gøre vores yderste for at finde en løsning.

Lærke og Lillebror giver dig 2 års reklamationsret på fabrikations- eller materialefejl, i henhold til købeloven. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller almindelig slitage, som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadevoldende adfærd, som har medført skaden. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles inden for rimelig tid til Lærke og Lillebror. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. 

Hvis du vil gøre brug af din reklamationsret skal du gøre følgende:

  1. Send mail til (kundeservice@laerkeoglillebror.dk) med beskrivelse og gerne billede af fejlen
  2. Afvent svar fra vores kundeservice vedr. fremgangsmåden for udbedring af fejlen
  3. Print og udfyld gerne denne returseddel  Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling, og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen  (download returseddel her).
  4. Sende varen til os på adressen:
    Laerkeoglillebror.dk
    c/o PickAndPack
    Farvergården 2
    DK-6541 Bevtofte

Du skal huske at lade fyldestgørende information følge pakken - eksempelvis en kopi af faktura samt registrerings- og kontonummer til evt. refundering af varens købspris.

Vigtigt:

  1. Vi tilbyder altid at fremsende en forudbetalt elektronisk returlabel, som blot skal printes og tapes fast på emballagen. 

  2. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling. I tilfælde af at du vælger at returnere en vare uden omdeling, vil du blive fratrukket kr. 50,- for at vi skal afhente pakken på posthuset.
  3. Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Husk at sende varen tilbage i forsvarlig emballage, og at gemme din postkvittering som dokumentation for, at varen er afsendt. 

Vi går altid i dialog med vores kunder omkring problemer med en vare og reklamationer. Hvis vi gennem dialog ikke kan nå til enighed kan du ved køb på over 800 kr. klage ved at rette henvendelse til forbrugerklagenævnet.

Prisgaranti

Hos Lærke og Lillebror giver vi dig PRISGARANTI på op til 40% nedsættelse i forhold til den vejledende udsalgspris.

Har du forelsket dig i en vare hos Lærke og Lillebror, men kan se at du kan få den samme vare/størrelse billigere andetsteds på nettet, tilbyder vi dig naturligvis varen til samme pris hos os.
Varen skal naturligvis være i samme farve, størrelse osv. som du ønsker at købe den i hos os.

Du køber blot varen hos os og i kommentarfeltet skriver du "Prisgaranti" efterfulgt af et link til tilbudet du har set, så retter vi din prisen manuelt og du får varen til samme pris hos os, dog maksimalt 40% nedsættelse i forhold til den vejledende udsalgspris.

Prisgarantien gælder 14 dage efter du har modtaget din vare.

Prisgarantien gælder den totale købspris inkl. fragt & gebyr og er betinget af at forhandleren har et dansk CVR nr. samt har varen på lager. Vær også opmærksom på, at prisgarantien ikke gælder for varer, som andre kun udbyder til salg i begrænset omfang, antal, tid, kø-, ophørs- og åbningstilbud samt skaffevarer.

Husk at tilmelde dig vores nyhedsbrev og få masser af fordele samt besked som de første om nye varer og gode tilbud...

Persondatapolitik

Det er vigtigt for os at du føler dig tryg ved at handle hos Laerkeoglillebror.dk. Hvis du er i tvivl om sikkerheden på shoppen og måden vi behandler dine oplysninger på kan du gøre dig bekendt med vores persondatapolitik. Du kan læse hovedtræk herunder eller hele fortrolighedserklæringen på hjemmesiden.

Ingen personlige oplysninger der registreres på Laerkeoglillebror.dk, bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelig for tredjemand.

Alle informationer opbevares sikkert, og er kun tilgængelig for direktøren og de ansatte hos MIDAConzept ApS v/Jeanet Olesen.

I forbindelse med elektronisk betaling bruges en sikker SSL (Secure Socket Layer) krypteret forbindelse, som sikrer at dine betalingsoplysninger ikke havner i de forkerte hænder.

Vi registrerer IP-adressen hvorfra køb foretages. Normalt anvendes denne information ikke, men kan bruges i en evt. politiefterforskning. Alle falske betalinger politianmeldes! 

BEMÆRK VENLIGST

  • Lærke og Lillebror benytter alene din e-mailadresse som led i gennemførelsen af din ordre. Vil du gerne modtage vores nyhedsbrev, kræver det særlig accept fra dig.
  • Lærke og Lillebror benytter ikke dit telefonnummer til at kontakte dig i salgsøjemed. Vi vil udelukkende kontakte dig telefonisk hvis der er problemer med din ordre og vi ikke kan komme i kontakt med dig på den opgivne mailadresse.
     
Hvis du vil klage

En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse kundeservice@laerkeoglillebror.dk.

Laerkeoglillebror.dk bruger cookies til at indsamle statistik, der kan være med til at forbedre brugeroplevelsen. Cookies er vigtige for at vores website vises korrekt i din browser. Hvis du klikker på et link på Laerkeoglillebror.dk, accepterer du samtidig vores cookiepolitik. Læs mere...
x
Indlæser ...